Milhares de usuários da Microsoft continuam enfrentando dificuldades para acessar serviços da empresa na manhã desta sexta-feira (13). A falha global começou na tarde de quinta-feira (12) e atingiu plataformas como Outlook, Teams, Microsoft 365 e Copilot.
A Microsoft informou que trabalha para restabelecer os serviços, mas ainda não conseguiu determinar a causa exata do problema. Em uma atualização divulgada nesta sexta-feira, a empresa afirmou ter registrado “sucesso marginal” nas tentativas de correção.
Segundo a companhia, a interrupção não foi provocada por um ataque cibernético. A suspeita é de que uma quantidade significativa de servidores tenha ficado inesperadamente indisponível, provocando sobrecarga nos equipamentos que permaneceram em funcionamento.
A empresa afirmou que continuará tratando o incidente como prioridade até que os serviços sejam totalmente normalizados. Também alertou que plataformas que já voltaram a funcionar podem apresentar novas interrupções e que usuários de qualquer região podem ser afetados.
Entre os principais serviços atingidos está o Exchange Online, responsável pelo gerenciamento das caixas de e-mail do Microsoft 365. Usuários podem encontrar dificuldades para visualizar determinados arquivos e informações em aplicativos de calendário.
O Copilot, ferramenta de inteligência artificial da Microsoft, também apresenta problemas. O Teams foi afetado, embora alguns usuários ainda consigam enviar mensagens, organizar reuniões e consultar calendários normalmente.
A dimensão total da falha ainda não foi confirmada pela Microsoft. Dados de uma plataforma de monitoramento de interrupções apontaram cerca de 140 mil relatos de problemas relacionados ao Outlook por volta das 15h de quinta-feira, no horário de Brasília, distribuídos por 74 países.
No fim da tarde, o número havia caído para aproximadamente 34.490 registros. Às 19h47, ainda havia cerca de 13 mil relatos envolvendo o Microsoft 365 e 763 relacionados ao Teams.
A quantidade de pessoas afetadas pode chegar a milhões em todo o mundo. Segundo informações da própria Microsoft, mais de 430 milhões de pessoas utilizam os aplicativos do Microsoft 365.
A interrupção também alcançou serviços de inteligência artificial que dependem de integrações com produtos da Microsoft. A OpenAI informou que investigava problemas nas conexões com os serviços da companhia, enquanto a Anthropic relatou dificuldades relacionadas a um provedor de nível superior que afetavam sua conexão com o Microsoft 365.
Órgãos públicos e instituições de diferentes países também relataram impactos. Entre eles estão o governo de Singapura e uma agência de inteligência da Austrália. No Reino Unido, consultórios médicos alertaram pacientes sobre possíveis dificuldades e, em alguns casos, orientaram que questões urgentes fossem tratadas por telefone em vez de e-mails ou formulários digitais.
Especialistas avaliam que os efeitos da interrupção podem alcançar diferentes áreas. Para Troy Hunt, especialista australiano em segurança cibernética, o episódio mostra a dependência de serviços da Microsoft para atividades profissionais e de comunicação.
Paul Spain, da consultoria Gorilla Technology, da Nova Zelândia, afirmou que empresas que ficaram sem acesso a e-mails e outros serviços podem ter perdido parte ou até um dia de trabalho.